常見問題 FAQS 

【一般類別之相關疑問】
Q：官網的所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品分為現貨與預購，商品皆會標明為現貨或者需要預購，現貨商品下單後3個工作天內寄出，預購商品下單後10-30個工作天(不含假日)寄出，可能因物流、清關、美國官網延遲發貨等問題，可接受再下單，不接急單。

 
Q：折扣碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁面→點選「優惠卷」→在欄位內自行輸入折扣碼或是選取可使用的優惠卷。

Q：如何使用會員點數？
A：於購物車結帳頁面→點選「會員點數」即可使用。

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：i Go代購之鑑賞期為7日，計算方式為：取貨隔日為第一日(不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
　

【會員常見問題】
Q：該如何加入會員呢？
A：您可以用Facebook帳號或LINE帳號連結，或選擇「註冊帳號並輸入基本資料與設定密碼即可加入會員，使用什麼方式登入即會使用該方式收取包裹狀態。
登入會員後點選帳號資料「編輯」，填寫正確信箱以及手機，立即驗證信箱或是手機，可同步接收。

Q：如何查看目前綁定的方式？
A：登入會員→我的帳戶點選「編輯」→頁面最下方即有你完成驗證的方式，完成驗證的方式皆為可接收訂單通知的分式。
 
Q：忘記密碼或是帳號怎麼辦？
A：◇若您忘記會員帳號請私訊「 i Go官方line 」，將會有客服專員為您查詢。
若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入電子郵件或是手機號碼並送出 > 系統將提供重設密碼的說明寄至您的聯絡信箱或手機。

Q：如何修改個人資料及密碼？
A：請點選「會員登入」，輸入您的email或手機 及密碼登入會員帳戶，點選「編輯」、「更改密碼」即可。

Q：加入會員後如何得到首購金$50？
A：註冊加入會員後，購物金會自動顯示於首筆結帳頁面。

Q：如何領取生日禮金？
Ａ：註冊會員時，須正確填寫生日，每月一號發放當月使用，可於我的優惠卷查看，訂單結帳頁面點選「優惠卷」即可使用。

Q：為什麼要加入會員？
A：會員登入後，可於我的帳號中查看，飛行哩程點數以及點選「我的優惠卷，會員優惠以及生日禮金將於該頁面可查看。
加入會員可得到各種優惠，例如：生日禮、不定期購物金發送、回饋金…等
登入會員後才可以查詢訂單狀態，也可得到查看更多隱藏優惠價唷！

【訂單常見問題】
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網→會員登入→訂購紀錄查看喔！
　
Q：刷卡失敗怎麼辦？
A：使用此結帳方式，請務必一定要讓頁面全部跑完才可關閉頁面，若不幸誤關頁面，請重新下單即可。

Q：銀行轉帳頁面關閉看不到帳號怎麼辦？
A：登入會員後，點選該筆訂單編號進入後即可查看轉帳資訊以及可補提交填寫帳號後五碼，如無會員，可點選右下方「 i Go官方line」聯繫我們。
　
Q：如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請點選右下方「 i Go官方line 」將有專人為您處理，需於12小時內取消。

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，信件內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔，如有任何問題，請私訊「 i Go官方line 」將有專人為您處理。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」？
A：配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成， 
◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是私訊

「 i Go官方line」詢問，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回。

Q：要送朋友/要出國了可以幫我趕出貨嗎？
A：非常抱歉，為維持出貨同仁作業的步調，減少工作上不必要的壓力而影響正常作業，請恕我們謝絕急單或是指定日期出貨的要求。

【收到商品後之相關疑問】
Q：要如何退換貨？退換貨需要支付運費或其他費用嗎？
A：i Go代購為委任代買不適用於七天鑑賞期
　
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹當日24小時內提出，提供瑕疵細部照片以及開箱影片至「 i Go官方line」，將有專人為您處理後續事宜。